Condiciones generales de venta
Esta traducción es informativa. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.
Artículo 1 – Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan las relaciones contractuales entre ColoBloom (en adelante, «el Vendedor»), titular del sitio colobloom.fr, y cualquier comprador (en adelante, «el Cliente») que desee realizar una compra en este sitio.
Artículo 2 – Precios
Los precios de los productos se indican en euros con todos los impuestos incluidos. El Vendedor se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, entendiéndose que el precio aplicable al pedido es el vigente en el momento de validar dicho pedido.
Artículo 3 – Pedidos
Todo pedido realizado en el sitio implica la aceptación de las presentes CGV. El Cliente declara tener capacidad legal para contratar. El pedido es definitivo tras la confirmación del pago.
Artículo 4 – Pago
El pago se realiza en línea con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard) a través de una solución de pago segura. El cargo se efectúa en el momento de validar el pedido.
Artículo 5 – Entrega
Hacemos envíos a Francia continental, a los territorios franceses de ultramar y a la Unión Europea. Para cualquier envío fuera de la UE, contáctanos.
Los pedidos se preparan y envían en 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago. En periodos de mucha demanda (rebajas, fiestas), este plazo puede alargarse ligeramente.
Francia continental:
- Colissimo (con seguimiento): 2 a 3 días laborables tras el envío
- Entrega exprés: 1 a 2 días laborables (si está disponible)
- Punto de recogida: 3 a 5 días laborables
Unión Europea:
- Entrega estándar: 5 a 10 días laborables
Los gastos de envío se indican al validar tu pedido. El envío a punto de recogida es gratis a partir de 69 € de compra. En cuanto sale el paquete, se envía un correo de confirmación de envío con el número de seguimiento.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo producto defectuoso o error en el pedido.
Para ejercer este derecho, el Cliente debe comunicar su decisión a contact@colobloom.fr indicando su número de pedido, o utilizando el formulario tipo de desistimiento que figura en el artículo 11 de las presentes CGV (no es necesario justificar ningún motivo). Para ser aceptado, el producto devuelto debe estar sin usar, en su blíster y en su embalaje original intacto, acompañado del albarán o de una prueba de compra.
Artículo 7 – Reembolso
Una vez recibida y comprobada la devolución, el reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Si el Cliente ha recibido un producto defectuoso o que no corresponde a su pedido, debe contactar de inmediato con el Vendedor en contact@colobloom.fr con una foto del producto. El Vendedor se hará cargo de los gastos de devolución y procederá a un cambio o a un reembolso íntegro.
Artículo 8 – Garantías legales
Con independencia del derecho de desistimiento, todos los productos vendidos en el sitio colobloom.fr se benefician de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 a L217-20 del Código de Consumo francés) y de la garantía legal contra vicios ocultos (artículos 1641 a 1648 del Código Civil francés).
En caso de falta de conformidad o de vicio oculto del producto, estas garantías permiten al Cliente obtener su reparación o sustitución o, en su defecto, su reembolso total o parcial, sin coste para el Cliente.
El Cliente dispone de un plazo de dos años desde la entrega del producto para reclamar en virtud de la garantía legal de conformidad. Puede elegir entre la reparación y la sustitución del producto, sin perjuicio de las condiciones de coste previstas en el artículo L217-9 del Código de Consumo francés.
Para hacer valer cualquiera de estas garantías, el Cliente puede contactar con el Vendedor en contact@colobloom.fr describiendo el defecto observado.
Artículo L217-4 del Código de Consumo francés (traducción no oficial): «El vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega. Responde también de las faltas de conformidad derivadas del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta le haya sido encomendada por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.»
Artículo 1641 del Código Civil francés (traducción no oficial): «El vendedor está obligado a la garantía por los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se destina, o que disminuyan tanto ese uso que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado un precio menor, de haberlos conocido.»
Artículo 9 – Responsabilidad
ColoBloom no se hace responsable del incumplimiento del contrato en caso de fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular de los servicios postales y de los medios de transporte o comunicación.
Artículo 10 – Litigios y mediación
En caso de litigio, se buscará prioritariamente una solución amistosa contactando con ColoBloom en contact@colobloom.fr.
De conformidad con los artículos L.611-1 y R.612-1 y siguientes del Código de Consumo francés relativos a la resolución amistosa de litigios, cuando el Cliente consumidor haya presentado una reclamación por escrito al Vendedor y no haya obtenido satisfacción ni respuesta en un plazo de dos meses, podrá someter gratuitamente su reclamación al mediador de consumo. Se debe acudir al mediador en un plazo máximo de un año desde la reclamación escrita inicial.
El mediador de consumo del que depende el Vendedor es MCP MEDIATION (Médiation de la Consommation et Patrimoine), al que se puede acudir:
- en línea: www.mcpmediation.org;
- por correo postal: MÉDIATION DE LA CONSOMMATION ET PATRIMOINE, 12 Square Desnouettes, 75015 París, Francia.
El Cliente también puede recurrir a la plataforma europea de resolución en línea de litigios de consumo: consumer-redress.ec.europa.eu
A falta de resolución amistosa, serán competentes los tribunales del lugar del domicilio social del Vendedor.
Artículo 11 – Formulario tipo de desistimiento
Este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse si el Cliente desea desistir de su pedido, de conformidad con el artículo 6 de las presentes CGV.
A la atención de ColoBloom, 37 avenue Yolande d'Aragon, 49100 Angers, Francia, contact@colobloom.fr:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido el (*) / recibido el (*): ……………………
- Número de pedido: ……………………
- Nombre del Cliente o Clientes: ……………………
- Dirección del Cliente o Clientes: ……………………
- Firma del Cliente o Clientes (solo si el presente formulario se presenta en papel): ……………………
- Fecha: ……………………
(*) Táchese lo que no proceda.